МОСКВА, 3 авг – РАПСИ. Мосгорсуд обязал туроператора выплатить 75 тысяч рублей туристам, которые были заселены в непригодный для отдыха отель с незавершенным строительством и отсутствием обещанных развлечений, сообщили РАПСИ в пресс-службе суда.
В мае 2024 года семья из трех человек решила отдохнуть в Турции. Через турагента они забронировали тур в пятизвездочный отель Liberty Signa на курорте Фетхие на 11 ночей.
По прибытии семья обнаружила, что отель фактически не введен в эксплуатацию: на территории велись строительные работы, постоянно был шум, а вокруг валялся мусор. Были перебои со светом и водой. В номере протекала раковина, а на ресепшене разрушался потолок, следует из материалов дела.
Помимо этого, туристы жаловались на то, что не было заявленных спа-центров, фитнес-зала, футбольного поля и баскетбольной площадки, а некоторые бассейны были завалены хламом. Также их разочаровало закрытие итальянского ресторана и скудный выбор напитков в местных барах. Обещанные уроки диджеинга и Lego-игры, предусмотренные программой тура, не проводились, указано в документе.
Один из членов семьи обратился с иском к туристической компании и просил возместить убытки, связанные с оплатой тура, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф. Ответчик, в свою очередь, утверждал, что не оказывает услуги напрямую, а только переводит средства иностранному туроператору. Все недостатки носили временный характер, и туристам предлагали альтернативные услуги в соседнем отеле, отмечается в материалах дела.
Тимирязевский суд Москвы отказал в иске полностью, посчитав, что семья воспользовалась услугами, а доводы основаны на субъективной оценке.
Мосгорсуд пересмотрел решение и частично отменил его. Коллегия указала, что туроператор нарушил права потребителя, не предоставив достоверной информации о том, что отель не соответствует описанию. С туроператора взысканы 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и 25 тысяч рублей штрафа. В удовлетворении требований о возврате стоимости тура и неустойки отказано, поскольку семья прожила в отеле все дни и не требовала расторжения договора. Решение вступило в законную силу.
