МОСКВА, 29 сен — РАПСИ. Почти половина (49%) опрошенных пользователей цифровых платформ за последний год испытывали опасения при их использовании: сталкивались с мошенничеством, недостоверным описанием товаров, сложностями с возвратом средств и другими проблемами, следует из исследования Аналитического центра Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
«Переход потребителей в цифровую среду приобрел, судя по всему, необратимый характер. <...> Обратной стороной глубокой интеграции платформ в жизнь россиян стал рост тревожности. Неслучайно новый закон о платформенной экономике, предусматривающий создание единого государственного реестра сервисов с жестко прописанными правилами работы, положительно воспринимает почти половина опрошенных (47%), отрицательно — только 17%», — рассказали в пресс-службе центра.
Согласно опросу, к маркетплейсам Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» за последние 12 месяцев обращались 95% интернет-пользователей, к сервисам такси и ресейла — по 64% респондентов. По мнению исследователей, переход потребителей в цифровую среду приобрел необратимый характер: большинство граждан прибегают к их услугам несколько раз в месяц и чаще, 32% — ежедневно.
Каждый день платформенные сервисы чаще всего используют представители младших и старших миллениалов, а также жители крупных городов. При этом поколение цифры, отметили в пресс-службе, реже миллениалов взаимодействует с платформами в ежедневном режиме, но активнее использует сервисы, не связанные с розницей, такси и ресейлом: прокат автомобилей и самокатов, поиск работы и поставщиков бытовых услуг, бронирование билетов. Реже других услугами платформ пользуются представители поколения застоя.
По результатам анкетирования, почти каждый второй пользователь цифровых платформ положительно относится к созданию госреестра платформенных сервисов. Во ВЦИОМ уточнили, что запрос на правовое регулирование более всего выражен среди жителей сел и небольших городов. В свою очередь, поколение цифры и жители крупных городов выражают обеспокоенность риском избыточного регулирования.
«Глубокая включенность платформ в жизненные сценарии граждан неизбежно влечет риски, связанные с мошенничеством и некачественным оказанием услуг. Платформенная экономика — это сложная экосистема, в которой переплетены интересы пользователей, продавцов, исполнителей и самих платформ. Защита прав потребителя не должна оборачиваться удушением бизнеса, а требования к платформам — игнорировать их устойчивость. Только баланс интересов способен обеспечить долгосрочное развитие цифровых платформ и цифровой экономики в целом», — сказал ведущий консультант практики «Государство и технологии» Аналитического центра ВЦИОМ Николай Серенченко.
Во Всероссийском интернет-опросе «ВЦИОМ-Онлайн» приняли участие 1611 граждан старше 18 лет.
