Верховный суд РФ не разрешил огульно считать все отзывы в интернете лишь выражением эмоций и субъективным мнением клиента, следует из изученного РАПСИ определения.
«Наличие в высказывании оценочных суждений, выражающих субъективное мнение автора, не исключает содержание в нем утверждений о фактах, по отношению к которым автор высказывает свое мнение и соответствие действительности которых можно проверить», - разъясняет высшая инстанция в третьем Обзоре судебной практики за 2023 год.
ВС приводит в пример дело о защите чести, достоинства и деловой репутации доктора, на которую оставили негативный отзыв на специализированном сайте. Пациентка утверждала, что врач отказывалась ее принимать, говоря, что ее рабочее время закончилось, «запорола больничный лист», указав ошибочную дату его закрытия, а также назначила лекарства вопреки информации о наличии аллергии. В отзыве также указывается, что доктор вела себя неэтично, нарушала деловую этику.
Три судебные инстанции претензии врача отклонили, пояснив, что содержащиеся в тексте отзыва высказывания представляют собой субъективное мнение пациента, которое сформировалось под влиянием несогласия с поведением врача и качеством оказанных медицинских услуг.
Кроме того, суд указал, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих распространение этих сведений именно ответчицей.
Суд апелляционной инстанции дополнительно пояснил, что негативная информация в отзыве выражена в форме субъективных суждений - мнения и оценки автора - при этом эмоциональная составляющая спорного комментария не влияет на оценку размещенных на сайте сведений, поскольку они могут быть как положительными, так и отрицательными.
Позиция ВС
При рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации одним из юридически значимых обстоятельств является характер распространенной информации, то есть выяснение того, является ли эта информация утверждением о фактах либо оценочным суждением, мнением, убеждением, указывает ВС.
«При этом наличие в каком-либо высказывании субъективной оценки само по себе не исключает присутствия в нем утверждений о факте.
Так, выражение негативного отношения к нарушению другим лицом закона, к совершению им нечестного поступка, к нарушению деловой этики и т.д. может не исключать, а, напротив, содержать утверждение о том факте, по отношению к которому высказывается мнение», - отмечает высшая инстанция.
Например, согласно размещенному на сайте отзыву, врач нарушила график приема пациентов, испортила больничный лист и назначила лекарства, которые могут причинить пациентке вред. Суды сочли, что эти высказывания являются эмоциональным выражением мнения, однако все эти факты можно проверить на предмет соответствия действительности, обращает внимание ВС.
В результате Судебная коллегия по гражданским делам ВС РФ отменила состоявшиеся судебные решения и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции (Определение №5-КГ22-147-К2).
Алиса Фокс
