МОСКВА, 29 ноя — РАПСИ. Горячая линия фонда «Защитники Отечества» за девять месяцев работы приняла почти 255 тысяч звонков, сообщили в пресс-службе фонда.
«Горячая линия фонда «Защитники Отечества» 117 (добавочный 1) работает девять месяцев и становится все более востребованной среди ветеранов и их близких. Ее сотрудники приняли уже почти 255 тысяч звонков, причем около 40 тысяч только за последний месяц», — говорится в сообщении.
Как отмечают в фонде, значительный рост числа запросов не влияет на качество работы колл-центра. Ключевые показатели стабильны. Время ожидания ответа — по-прежнему всего 10 секунд.
В пресс-службе также сообщили, что в среднем в день поступает 943 звонка. В будни свыше тысячи звонков, в выходные — чуть больше 700. Тематика запросов практически не изменилась. Чаще всего обратившихся волнуют такие темы, как поиск пропавших родственников, заключение контракта, выплаты и льготы, получение удостоверения ветерана боевых действий.
