МОСКВА, 2 апр — РАПСИ. Форма подачи обращений по проблемам, с которыми сталкиваются граждане при получении медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования (ОМС), появилась на главной странице сайта Общественной палаты (ОП) РФ.
Через систему чатов федерального проекта «ЗдравКонтроль», соорганизатором которого выступает ОП РФ, обращения оперативно обрабатываются, и ответ на свой вопрос гражданин получает в течение двух часов. В медчатах решаются такие вопросы, как проблемы записи к врачу, проблемы с вызовом врача на дом, отсутствие маршрутизации пациентов, нарушения сроков ожидания на обследования и анализы, справочные вопросы при проблемах с получением медицинской помощи, нарушения этики и деонтологии, а также незаконные требования и навязывание платных услуг.
Как объясняет автор и руководитель проекта «ЗдравКонтроль», заместитель председателя Комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан, член Общественной палаты Московской области Евгений Мартынов, высокая скорость ответов на обращения граждан возможна благодаря тому, что в медицинские чаты проекта добавлены 2,7 тысячи представителей медорганизаций разного профиля.
«Проблемы здравоохранения касаются каждого из нас. Все мы пациенты и хотя бы раз обращались в медицинскую организацию. Цифровые сервисы проекта «ЗдравКонтроль» делают государственную медицину более понятной, доступной, своевременной, а медицинскую помощь — близкой и качественной», — рассказал член ОП РФ и напомнил, что проект реализуется уже в 60 регионах страны и его география продолжает расширяться. В настоящее время действует 460 чатов.
В каждый медчат, помимо модератора, подключаются ответственные лица от медорганизаций, прокуратур субъектов РФ, территориальных органов Росздравнадзора, которые помогают жителям решить проблему или получить разъяснение по вопросу. Жители могут добавиться в медчат своего города или региона по активной ссылке или через куар-код. Мартынов подчеркивает, что с марта текущего года медицинские чаты заработали в национальном мессенджере МАХ, что формирует единое безопасное коммуникационное пространство. В чаты МАХ уже подключились первые 100 тысяч пациентов.
Член ОП РФ обратил внимание пользователей, что для сообществ проекта «ЗдравКонтроль» действуют единые правила. Например, здесь недопустимо ругаться и высказывать субъективные оценочные суждения, приветствуется уважительная коммуникация друг с другом и врачами проекта. Чаты работают с 08:00 до 20:00 по местному времени с понедельника по субботу.
Проект «ЗдравКонтроль» — это пять лет успешной работы по защите прав пациентов с аудиторией более миллиона человек. Он реализуется с использованием гранта президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
