МОСКВА, 21 июн - РАПСИ. Церемония награждения ежегодной премией в области прав потребителей "Права потребителей и качество обслуживания-2011" состоялась в конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ, передает корреспондент агентства РАПСИ с церемонии вручения.
По словам исполнительного директора фонда "Социальные программы и проекты" Татьяны Мироновой, премия вручается наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания.
"Премия будет содействовать формированию цивилизованного потребительского рынка России и повышению информированности потребителей о добросовестных участниках рынка товаров и услуг", - отметила представитель одного из организаторов премии. Также целью премии является выявление и поощрение организаций, добившихся наилучших результатов в области прав потребителей и повышения качества обслуживания, заявила Миронова.
На двадцатую годовщину со дня принятия закона "О защите прав потребителей" просил обратить внимание участников церемонии начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. По его словам, если при принятии этого закона он был абсолютно новым явлением в жизни нашей страны, то сейчас он стал частью жизни делового сообщества и рядовых россиян. Он также сообщил о возросшем интересе к премии со стороны крупного и среднего бизнеса, что свидетельствует "о формировании у премии своей истории и о желании бизнеса быть лучшим на рынке".
Начальник управления маркетинга и рекламы ОАО "ОТП Банк" Александр Рукавишников рассказал о новых методах работы банка в части упреждения досудебных разбирательств с его клиентами. "Банк, продолжая движение к максимальной открытости, существенно расширил количество источников получения жалоб и претензий от клиентов", - сообщил он.
В частности, специалисты банка и привлеченные эксперты два раза в день проводят мониторинг блогосферы с целью выявления в социальных сетях и на форумах претензий и жалоб клиентов ОТП Банка. Он отметил, что банк не ждет появления официальной претензии клиента, а старается уже после появления в блогосфере жалобы клиента к банку квалифицированно реагировать на нее оперативным, исчерпывающим и официальным ответом сотрудника банка. По словам Рукавишникова, в целях ускорения и оптимизации работы с клиентами специалисты банка наряду с традиционной работой в офисах и по телефону активно используют Skype и ICQ.
В этом году премия вручалась в четырех категориях. Также Специальный приз организаторов "За профессиональный вклад в формирование потребительского рынка России" получил Московский институт телевидения и радиовещания "Останкино".
Организаторы премии - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Фонд "Социальные программы и проекты".
Премия проводится при поддержке министерства промышленности и торговли РФ, Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства "ОПОРА РОССИИ", Торгово-промышленной палаты РФ, Союза журналистов России, Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), Союза участников потребительского рынка (СУПР), Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП).
РИА Новости выступает Официальным информационным агентством премии, информационный партнер - Российское агентство правовой и судебной информации (РАПСИ/infosud.ru).
