САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 25 июн — РАПСИ. Мнимые таймеры, сигналы о якобы заканчивающемся товаре и заранее выставленные настройки интерфейса позволяют бизнесу скрытно подталкивать потребителя к покупке, заявила в четверг на сессии Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) заместитель начальника управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко.
Этот тип воздействия Роспотребнадзор считает самым серьезным вызовом и проводит четкую границу между ним и привычными нарушениями. Если раньше потребителю угрожали поддельные товары, недостоверная реклама и сокрытие существенной информации, то теперь влияют не на содержание сведений, а на сам способ их подачи. По словам Павлюченко, бизнес действует через персонализированные рекомендации и саму архитектуру выбора, поэтому ключевым становится вопрос, сохраняется ли в цифровой среде свобода решения.
«Наибольшую опасность сегодня представляют те недобросовестные практики, которые маскируются под удобный сервис, персонализацию либо заботу о клиенте, но фактически направлены на получение выгоды за счет ограничения свободы потребительского выбора», — заявила Павлюченко.
Наряду с этим ведомство фиксирует еще три распространенные практики: навязывание дополнительных услуг, скрытых в интерфейсе; «ловушки-отказы», при которых отписаться сложнее, чем подписаться; непрозрачное ценообразование с ростом итоговой цены по ходу оформления заказа.
По словам Павлюченко, предметом конкуренции на таком рынке становится уже не качество продукта, а способность влиять на решение покупателя. Главную опасность ведомство видит даже не в денежных потерях граждан, а в подрыве доверия к рынку, которое остается основой устойчивой экономики. Поэтому надзор должен защищать сегодня не только кошелек потребителя, но и сам механизм принятия им решений.
XIV Петербургский международный юридический форум проходит с 24 по 26 июня в КВЦ «Экспофорум». Гостями мероприятия стали судьи, юристы, представители бизнеса и СМИ из 80 стран. Форум проходит под девизом «Время быть в праве», который подчеркивает значимость своевременного реагирования на внутренние и внешние вызовы для формирования справедливого и устойчивого фундамента в системе мировых отношений, основанного на равноправии и взаимовыгодном взаимодействии.
РАПСИ выступает генеральным информационным партнером ПМЮФ-2026.
