РАПСИ продолжает начатые в 2012 году исследования возможности дозвониться до суда общей юрисдикции. В настоящем рейтинге мы вновь обзвонили районные суды города Москвы и Московский городской суд. Для целей рейтинга специалисты РАПСИ/rapsinews.ru осуществили звонки в справочные службы каждого из судов и определили, сколько времени занял данный "дозвон".
Смотреть полные результаты рейтинга "телефонной открытости" судов города Москвы-2013 >>>
Исследование проводилось в несколько этапов. Сначала были определены телефоны справочных служб каждого из судов. Источниками информации для этого явились официальные сайты судов.
Затем с официальных сайтов судов были собраны данные об официальном времени работы судов, когда, соответственно, должны быть доступны телефоны их справочных.
"Обзвон" судов до получения первого результата состоял из трех этапов: утро (30 минут после начала работы), обед (за 20 минут до перерыва на обед), вечер (за 30 минут до конца рабочего дня). Время, затраченное оператором РАПСИ, на достижение результата с момента первого телефонного гудка и отражено в настоящем рейтинге. Чем быстрее в суде брали трубку, тем выше его позиция в рейтинге. Три этапа "обзвона" были введены, чтобы исключить случайность в выводах, а также для случаев, когда телефон суда оказывался занят. Если результат был получен, и трубку в суде снимали, то более звонков в этот суд оператором не производилось.
Длительность ожидания ответа на звонок составляла 30 секунд. В случае превышения этого временного интервала суд штрафовался на 20 секунд. Эти 20 секунд плюсовались к времени, затраченному оператором на дозвон до суда при следующем звонке. Штраф в 20 секунд вместо 30 введен намеренно, чтобы сделать условия исследования максимально лояльными для объектов исследования.
Если линия была занята, то штраф не начислялся, и время в таблице было указано по времени следующего этапа "обзвона". При этом если все три раза наш оператор попадал на занятую линию, то суд занимал нижние позиции в рейтинге, так как до него фактически невозможно дозвониться и занятость линии в данном случае нельзя считать случайным фактором.
Обращаем внимание, что картина "телефонной открытости" районных судов города Москвы оказалась крайне неоднородной. Если лидеру рейтинга – Зеленоградскому районному суду удалось дозвониться с первой попытки и менее, чем за две секунды, то "дозвон" в суды-аутсайдеры рейтинга потребовал сделать несколько звонков, которые только после длительного ожидания дали нам возможность все-таки связаться с судами посредством официального справочного телефонного номера.
Однако, следует отметить, что общая ситуация по дозвону в суды в сравнении с 2012 годом в Москве несколько ухудшилась. Если ранее дозвон в один суд занимал в среднем 11,097 секунды, то теперь это занимает 11, 85 секунд. Безусловно разница невелика, и ее можно отнести к статистической погрешности, но скорее всего дело в том, что сотрудники аппарата судов не успели включиться в рабочий ритм после длинных каникул. Косвенно об этом свидетельствует и тот факт, что число оштрафованных в 2013 году судов выросло на 40% с 5 до 7, при этом общее число судов , участвовавших в исследовании выросло всего на 5, 8 % с 34 до 36 (причиной увеличения количества судов стало появление в числе московских судов двух судов из «новой Москвы»).
